填补设计中在医疗保健领域作用的空白

作为过去十年间一直专注于人本设计在医疗保健系统和服务中作用的医疗保健设计与设计方法副教授，金·欧文发现了一个显而易见的问题：如今，在医疗保健行业工作的设计师数量越来越多，但他们之间几乎没有交流。

“我清楚地意识到，美国医疗保健系统中的设计师数量正在增长，但我们之间没有相互交流，”欧文说道。“我们对其他医疗保健系统设计师的工作知之甚少。”

2021年，在成为设计学院公平医疗保健行动实验室的主任后，欧文意识到，自凯撒医疗集团（2003年）和梅奥诊所（2004年）这两大行业领导者率先在医疗保健机构中聘请设计师以来，已近20年。然而，几乎没有关于美国哪些医疗保健系统正在聘请设计师的记录或清单。

2023年8月加入该实验室的公平医疗保健实验室助理主任梅格纳·普拉卡什（MDes 2023）也认为这一知识空白既是障碍，也是机遇。

“缺乏对这些努力的全面、全行业分析，使得人们难以理解设计对医疗保健的贡献，”她说道。

欧文和普拉卡什知道这些设计师确实存在。但他们在哪里？他们在做什么样的工作？

为了找到答案，欧文、普拉卡什、研究生研究助理阿瑞尼乌斯·卡鲁纳卡兰（M.Des. + M.B.A. ’23）和戴安娜·阮（M.Des. ’23）努力寻找这些设计师和医疗保健系统，并收集他们的工作和影响。视觉传达副教授富冈智子与研究生朱恩·库瓦迪·普鲁克萨南达（M.Des. + M.B.A. ’25）提供支持，将数据转化为连贯的视觉形式。这成为首份此类报告的基石：设计在美国医疗保健系统中的作用。

起初，欧文利用自己的专业网络，但她发现需要扩大样本量。于是，她和她的团队浏览了LinkedIn，并请求推荐，希望能找到更多的人。

他们发现，美国有40多个医疗保健系统聘用了设计师。

在确定了这40个系统后，团队对组织领导者进行了30分钟的访谈，以了解设计岗位、所开展的设计工作的性质、组织层级以及设计和其影响是如何衡量的。然后，他们将这些访谈内容转化为标准化模板，以便更容易地进行跨系统比较。

但欧文和普拉卡什希望确保他们的发现是真实准确的。在创建模板后，团队将它们发回给受访者进行审查和批准。每个人都返回了修改意见，然后团队将发现结果转化为可视化内容，帮助读者轻松浏览和比较参与医疗保健系统的团队和工作。

然后，这些内容再次发回给医疗保健系统进行审查和批准。

“我们在塑造每个团队的故事时，都非常注重包容性，”欧文说道。“我们觉得有义务让他们以一种既准确又舒适的方式塑造故事。我认为，这使得报告更像是在创建一个社区，而不是从人们那里提取信息。”

访谈帮助欧文、普拉卡什和团队其他成员确定了设计师为美国医疗保健系统做出的九项贡献，其中大多数设计师在工作中都参与了四项或更多这样的角色。

“设计在通常高度孤立的组织中的广泛应用表明，设计师可能正在发挥独特的作用——作为功能单元之间、战略与一线护理之间、流程与人员之间的连接者和桥梁，”欧文说道。

这凸显出设计师可能是填补护理服务空白的合适人选。

2024年2月，当团队完成了他们发现的完整草案时，他们与由10位临床医生领导者和设计领导者组成的顾问委员会举行了一次会议，以审查报告并讨论美国当前的设计状况。欧文根据讨论撰写了一篇评论，作为报告的前言——再次肯定和巩固了他们的发现对这两类受众而言都很有价值。

“我希望这份报告能让设计师和医疗保健系统领导者对设计在医疗保健中的应用持乐观态度，以及他们如何携手合作，在医疗保健系统中产生流程、组织和系统层面的影响。包括临床工作人员在内的每个人都将从更有效、以患者为中心和公平的护理服务中受益，”普拉卡什说道。